Politique de remboursement



Comment puis-je me faire rembourser ?

Vous avez reçu votre commande mais souhaitez retourner un ou plusieurs articles et obtenir un remboursement.

 

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner tout produit ne convenant pas dans la boutique Queen Loveline.

 

Pour pouvoir être remboursés, les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non retouchés et porter leur(s) étiquette(s).

 

Vous devrez présenter votre facture (disponible dans votre compte client rubrique "mes commandes"), le bon de livraison reçu dans le colis ainsi qu’une pièce d’identité.

Notre équipe se chargera de valider votre retour et de vous rembourser la somme correspondante via une carte cadeau ou le re-crédit de votre carte bleue.

Le remboursement porte sur le montant de vos produits hors frais de livraison qui restent à votre charge. Les frais de livraison vous seront remboursés uniquement en cas de retour total de votre commande.

 

- RETOUR A L'ENTREPÔT :

Vous pouvez retourner vos articles directement à notre entrepôt par voie postale:

pour cela rendez-vous dans votre compte, rubrique mes commandes.

Pour la commande à retourner, renseignez les quantités et les motifs puis validez.

Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le bon de retour à imprimer avec l’adresse de notre entrepôt. 

 

N'oubliez pas de joindre le bordereau de retour disponible dans votre compte client, rubrique "mes commandes".

Le colis doit être affranchi au tarif en vigueur, les frais de retour restant à votre charge. Les frais de livraison vous seront remboursés uniquement en cas de retour total de votre commande.

 

Un retour peut être refusé si l'article est endommagé et n'a pas fait l'objet de:

- remarques ou de réserves sur le bon de livraison dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la livraison ;

- Et d’une réclamation auprès du service client de Queen Loveline dans les sept (7) jours à compter de la livraison.