Foire Aux Questions


Dans cette section sont présentées les questions les plus fréquemment posées par nos clients et les réponses correspondantes.

En consultant la FAQ ou la Foire Aux Questions, vous aurez réponse à vos questions. 

Où est ma commande? 

Nous recevons beaucoup de questions sur nos délais de commande. Nous nous efforçons d'envoyer toutes les commandes le plus rapidement possible! Cependant, certaines commandes comportent des articles que nous fabriquons sur commande, ce qui prolonge les délais d'expédition. Nous nous engageons à expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais et si une commande ou un article prend plus de 2 à 5 jours, merci de bien vouloir nous contacter pour vous informer de l'heure de mise à jour.

J'ai reçu certains articles, mais pas tous les articles de ma commande?


Nous expédions nos produits à partir de différents entrepôts à travers le monde, et faisons toujours de notre mieux pour expédier vos articles de l'entrepôt le plus proche à votre emplacement. Cependant, cela peut signifier que certains articles arrivent à des dates différentes que d'autres, car ils sont expédiés à partir de différents entrepôts. Nous travaillons constamment à stocker nos entrepôts avec autant de produits que possible, mais vous pouvez probablement imaginer que ce n'est pas toujours possible avec plus de 1800 produits et 3 entrepôts. Rassurez-vous, vous obtiendrez tous vos articles.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?


Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express,Discover, et Paypal. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque, mandat ou bon de commande, et nous n'acceptons pas les commandes par la poste. Veuillez noter que les commandes en ligne peuvent être exécutées avec un traitement par carte de crédit en temps réel, et votre carte peut être débitée avant l'expédition de votre commande.


Serai-je chargé de la taxe de vente?


Il ne nous appartient pas de taxer nos clients en dehors des taxes commerciales (TVA, etc.). Cependant, selon les lois de certains pays, nous pourrions avoir à prélever certaines taxes. Mais rassurez-vous, tout sera fait de manière transparente et rien ne se passera à votre insu.

Quel est le "numéro de vérification de la carte"?


Si vous payez avec Visa, Mastercard ou Discover, vous devez fournir le numéro de vérification de la carte de crédit afin de passer votre commande. C'est le numéro à trois chiffres situé à l'extrême droite de la ligne de signature, au dos de votre carte. Si vous ne pouvez pas lire ce numéro sur votre carte, veuillez contacter votre banque émettrice ou votre institution financière. Nous ne pouvons pas accepter les commandes sans ce numéro. 


Il semble y avoir un problème avec ma carte de crédit, mais je suis certain(e) qu'elle fonctionne bien. Que se passe-t-il? 


Votre carte pourrait être refusée pour diverses raisons. Veuillez vérifier que le nom et l'adresse saisis dans le champ «Informations sur la facturation» sont saisis exactement comme ces informations apparaissent sur les relevés que vous recevez de la banque émettrice ou de l'institution financière. Vérifiez également que le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le numéro de vérification de la carte sont corrects. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter votre banque émettrice ou votre institution financière pour vérifier vos informations et vous assurer qu'il n'y a pas de mise en attente sur votre compte. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse lovemassassette@gmail.com. 


Mes informations personnelles sont-elles gardées confidentielles?


Nous ne revendons ni ne distribuons vos adresses, numéro de téléphone, adresse e-mail ou toute autre information personnelle à quiconque. Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ne seront utilisés que si nous, ou le transporteur qui livre votre colis, ont besoin de vous contacter pour une question concernant votre commande. 


Puis-je modifier ou annuler ma commande après son placement?


Nous traitons les commandes très rapidement afin d'assurer la livraison la plus rapide possible. Pour cette raison, nous ne pouvons généralement pas modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été soumise. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier toutes les informations très attentivement avant de passer votre commande. Si vous découvrez une erreur, s'il vous plaît envoyez un courriel à lovemassassette@gmail.com ou appelez-nous au +33629821785 pour nous le faire savoir dès que possible. 


Quand ma commande sera-t-elle expédiée?


Les commandes passées avant 12h CST sont expédiées le même jour ouvrable.

Nous ne livrons pas le week-end ou sur ces jours fériés français et américains: Jour de l'An, Jour du Souvenir, Jour de l'Indépendance, Fête du Travail, Thanksgiving et le jour après Thanksgiving, et le jour de Noël. Les commandes expédiées via USPS ne seront pas expédiées les jours fériés observés par le service postal américain, tels que la fête des présidents, la journée Martin Luther King, etc.


Que se passe-t-il si je commande quelque chose en rupture de stock?


Nous travaillons dur pour empêcher cela. De temps en temps, cependant, les commandes passeront à travers qui contiennent des articles en rupture de stock. Dans ces cas, nous nous réservons le droit d'annuler le ou les articles en rupture de stock ou la totalité de votre commande; Bien entendu, nous rembourserons également votre carte de crédit pour tous les articles que nous ne pouvons pas expédier. Nous vous contacterons également pour vous informer que nous avons modifié votre commande. 


Quelles méthodes de livraison offrez-vous et combien de temps prennent-elles?


La livraison standard, qui utilise une variété de transporteurs, prend généralement 4-7 jours ouvrables pour la livraison. Si votre adresse de livraison est une boîte postale ou une adresse APO / FPO, votre commande sera expédiée via le service postal international. Lorsque vous utilisez des méthodes d'expédition accélérées telles que Expedited Ground ou Expedited 2 jours, n'oubliez pas que notre entrepôt nécessite un jour ouvrable pour le traitement des commandes et NE COMPTE PAS le jour où il reçoit les commandes sous la forme d'un «jour ouvrable». Ainsi, attendez-vous à ce qu'un envoi expédié expédié arrive dans les 5 jours ouvrables suivant la commande. Pour 2 jours, recherchez le forfait après 4 jours ouvrables. Les commandes expédiées par UPS ne seront pas livrées le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Notez également que les méthodes accélérées ne sont pas expédiées aux boîtes postales. 


Puis-je recevoir mon colis le week-end? 


Nous n'offrons pas de livraison le week-end. Cependant, le service postal américain livre certains articles le samedi, donc si vous choisissez l'expédition standard, votre commande peut arriver un samedi avec votre courrier normal. Combien coûtent les différentes méthodes d'expédition? Ceux-ci varient en fonction du poids des articles dans votre commande. Les taux sont calculés avant que la commande ne soit complète, alors n'hésitez pas à essayer plusieurs méthodes pour le meilleur ajustement.  

 

Ma commande a déjà été expédiée. Puis-je changer l'adresse de livraison? 


Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison pour les commandes déjà expédiées, car la plupart des transporteurs ne sont pas en mesure de modifier les adresses de livraison une fois la commande expédiée. 


Pouvez-vous dire à UPS / FedEx de laisser ma commande sur ma véranda si je ne suis pas à la maison pour la recevoir? 


La décision de laisser un colis à l'extérieur de votre maison appartient au chauffeur-livreur. Le plus probable, si vous n'êtes pas à la maison, le conducteur laissera le paquet dans un endroit sûr, si un est disponible. Nous n'avons aucun moyen de demander au chauffeur d'UPS de laisser votre colis à votre domicile si vous n'êtes pas là; la décision est la leur. 


Puis-je passer une commande et la ramasser à votre entrepôt? 


Désolé, toutes les commandes doivent être expédiées. 

Puis-je retourner un article que j'ai acheté? 


Oui! Toutes les commandes domestiques sont admissibles à des retours gratuits. Pour des informations précises, consultez notre Politique de remboursement


Puis-je appeler le service clientèle pour obtenir de l'aide avec ma commande? 


Oui, nous avons une ligne téléphonique de soutien à la clientèle pour aider à peu près tout ce qui touche à Loveline Boutique. Appelez-nous au +33629821785. Le support téléphonique est disponible 9 heures sur 22 heures (Heure de Paris). 

 

Où est basé votre magasin? 


Poitiers, France. 


Comment fonctionnent les codes de réduction?


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